FAQ

Ordre

Qui peut commander ?

Vous pouvez commander dans la boutique en tant qu'utilisateur enregistré. En tant que client professionnel, vous pouvez vous inscrire chez nous et vous recevrez alors un numéro de client ou votre accès à la boutique.

Puis-je commander en tant qu'invité ?

Vous pouvez mettre vos produits souhaités dans le panier de demande et nous envoyer votre demande. Nous vous ferons alors parvenir une offre par e-mail.

Pourquoi ne puis-je pas mettre des produits dans le panier ?

Veuillez vous connecter pour pouvoir ajouter des produits au panier. Si vous ne pouvez toujours pas le faire après votre inscription, veuillez nous contacter. Soit en utilisant le formulaire de contact, par e-mail à sales@fahrion.de ou appelez-nous au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00).

Pourquoi ne suis-je pas affiché de prix sur les produits ?

Veuillez vous connecter pour voir les prix des produits. Si vous ne pouvez pas voir les prix après votre inscription, veuillez nous contacter. Soit en utilisant le formulaire de contact, par e-mail à sales@fahrion.de ou appelez-nous au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00).

Comment comprendre le délai de livraison indiqué ?

Veuillez également consulter Expédition et paiement.
Le délai de livraison des produits indique le temps jusqu'à ce que nous soyons censés vous expédier les marchandises et non lorsque vous tenez les marchandises entre vos mains. Cela signifie que le temps de transport du fournisseur de services, par exemple UPS, est toujours ajouté.

Les commandes reçues avant 14h peuvent être traitées le jour même. Vous recevrez le délai de livraison contraignant (hors temps de transport) dans la confirmation de commande (confirmation de commande), que vous recevrez de notre part après la confirmation de la commande par la boutique.

Expédition

A combien s'élèvent les frais de port ?

Vous pouvez trouver des informations détaillées à ce sujet sous Expédition et paiement.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande est de 50 € en Allemagne et de 100 € en dehors de l'Allemagne par commande (net).
Les commandes avec des montants inférieurs peuvent être exécutées. La différence est alors facturée comme un supplément de quantité minimale. Ceci est affiché de manière transparente dans le panier.

Comment expédiez-vous ?

Sauf accord contraire avec vous, nous expédions en Allemagne via UPS Standard.

Y a-t-il une livraison express ?

Oui, nous offrons un service express. Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter par téléphone au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00). Ici, nous allons clarifier les détails avec vous.

Quand vais-je recevoir les produits ?

Le délai de livraison + délai de transport d'UPS ou de la société de transport indiqué pour les produits ou ultérieurement dans l'AB (confirmation de commande).

Puis-je saisir une adresse de livraison différente dans la boutique pour une commande ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente directement dans la commande ou dans votre compte client. Celui-ci reste valable 1 jour. Si vous souhaitez modifier votre adresse principale en général, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier mes données de base d'adresse dans la boutique ?

Pas dans la boutique, mais nous serions heureux de le changer pour vous. Veuillez nous contacter avec vos demandes de changement. Soit en utilisant le formulaire de contact, par e-mail à sales@fahrion.de ou appelez-nous au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00).

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Veuillez également consulter Expédition et paiement.
Si, en tant qu'utilisateur / client enregistré, quelque chose ne va pas avec les méthodes de paiement convenues dans l'annonce de la boutique, veuillez nous contacter. Soit en utilisant le formulaire de contact, par e-mail à sales@fahrion.de ou appelez-nous au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00).

Quelles sont les méthodes d'expédition?

Veuillez également consulter Expédition et paiement.
Si, en tant qu'utilisateur / client enregistré, quelque chose ne va pas avec les méthodes d'expédition dans l'annonce dans la boutique ou si vous souhaitez un autre mode d'expédition, veuillez nous contacter. Soit en utilisant le formulaire de contact, par e-mail à sales@fahrion.de ou appelez-nous au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00).

Est-il possible de le récupérer moi-même ?

Oui. Les articles commandés peuvent être récupérés au plus tôt 2 heures (et uniquement s'ils sont disponibles "de stock") après la commande et lors de votre inscription. Absolument nécessaire pour cela : veuillez nous contacter directement par téléphone et vous inscrire au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / lun-ven 8h00 - 16h00). Nous clarifierons ensuite les détails avec vous.

Y a-t-il des livraisons partielles ?

Oui. Si tous les produits ne sont pas disponibles, les produits manquants vous seront livrés. Vous recevrez toutes les informations nécessaires dans votre confirmation de commande.

Comment puis-je retourner des articles

Les retours ne peuvent être acceptés qu'avec un numéro de retour valide.
Pour cela, remplissez le formulaire ici. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la description qui y est contenue.

Puis-je annuler ?

Veuillez nous contacter par e-mail à sales@fahrion.de ou au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00).

Divers

J'ai une question sur un article. Qui peut me répondre ?

Peut-être que la réponse est déjà sur la page de détail de l'article. Jetez un oeil tout de suite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous envoyer votre question directement via « Question sur l'article ? ». Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je voir de quelle DIN / ISO forme B il s'agit ?

Oui. Vous pouvez le voir sur la page des détails de l'article au-dessus du numéro de l'article.

Puis-je envoyer à quelqu'un un article en tant que recommandation ?

Oui. Avec "Envoyer à un ami" sur la page de détail de l'article, vous pouvez envoyer l'article à la personne souhaitée par e-mail.

Autres questions et assistance boutique

Avez-vous d'autres questions ou questions sur les fonctions de la boutique ? Nous sommes heureux d'être là pour vous. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 7184 92 82-0 (jours ouvrés / du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00) ou par e-mail à sales@fahrion.de ainsi que via le formulaire de contact de la boutique .